一种人机互动的方法、装置及机器人的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及机器人技术领域，具体而言，涉及一种人机互动的方法、装置及机器人。
【背景技术】
[0002]随着信息技术的飞速发展，特别是互联网的发展，数据信息化的不断深入。越来越多的事务，可以通过智能机器人来完成，目前智能机器人已经在日常生活中扮演着多种角色，因此，智能服务类机器人必定成为将来的主流，用来代替人工服务，从而对于公司而言，利用智能机器人扮演前台角色也将是未来的发展趋势。
[0003]目前，相关技术中提供了各种类型的机器人，例如:迎宾机器人主要是当识别出有宾客经过时，迎宾机器人会主动打招呼〃您好！欢迎您光临〃，当识别出有宾客离开时，迎宾机器人会说〃您好，欢迎下次光临〃，打招呼的方式比较单一；又如:陪护型机器人主要是根据使用者的语言信息执行相应的动作，如当使用者在起床之前说一声"扶我起床！ 〃，陪护型机器人将用双手把人从床上扶起来，并帮助老人坐到轮椅上去。
[0004]然而，在实现本发明的过程中，发明人发现相关技术中至少存在以下问题:目前大多数机器人主要实现问好或者引导功能，其功能比较单一，且智能度不高。
【发明内容】
[0005]有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种人机互动的方法、装置及机器人，以解决上述问题。
[0006]第一方面，本发明实施例提供了一种人机互动的方法，包括:
[0007]采集用户的多媒体信息，其中，所述多媒体信息包括:用户图像信息和/或用户语音信息；
[0008]根据预设的数据库中存储的多媒体信息和采集到的所述多媒体信息确定所述用户的身份和交互方式；其中，所述交互方式包括:语音交互和/或动作交互；
[0009]按照确定的交互方式调取与所述用户的身份对应的互动内容与所述用户进行互动。
[0010]结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，上述采集用户的多媒体信息包括:
[0011]当监测到用户进入图像采集区域内时，自动采集所述用户的多媒体信息；
[0012]或者，当监测到用户触发采集选项功能时，采集所述用户的多媒体信息。
[0013]结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，上述采集用户的多媒体信息包括:当识别出有电话铃声时，自动接听电话，并采集通话中用户的语音信息；
[0014]所述根据预设的数据库中存储的多媒体信息和采集到的所述多媒体信息确定所述用户的身份和交互方式包括:根据采集到的所述通话中用户的语音信息识别语音关键词；根据所述语音关键词和预设的数据库中存储的语音识别信息确定所述用户的身份和当前交互方式为动作交互，其中，所述语音关键词包括所述用户的姓名和/或所述用户需要连电的人员姓名；
[0015]所述按照确定的交互方式调取与所述用户的身份对应的互动内容与所述用户进行互动包括:调取与所述用户的身份对应的电话转接号码，将所述通话转接至所述电话转接号码对应的终端。
[0016]结合第一方面至第一方面的第二种可能的实施方式中任一中可能，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，上述按照确定的交互方式调取与所述用户的身份对应的互动内容与所述用户进行互动包括:
[0017]根据用户的语音信息识别语音所对应的语言类型，按照确定的交互方式和识别出的语言类型调取与所述用户的身份对应的互动内容与所述用户进行互动。
[0018]结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，上述人机互动的方法还包括:当识别出有门铃声音时，启动自动门打开。
[0019]结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，上述按照确定的交互方式调取与所述用户的身份对应的互动内容与所述用户进行互动包括:
[0020]按照确定的交互方式从预设的数据库中查找与所述用户的身份对应的互动内容，其中，所述数据库中预先存储有以下中的一种或多种:来访客户的信息以及对应的互动内容，预提示员工的信息以及对应的提示指令，已识别出的陌生人的身份以及对应的图像信息;
[0021]调取查找到的所述互动内容，并与所述用户进行互动。
[0022]结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第六种可能的实施方式，其中，上述人机互动的方法还包括:
[0023]采集巡检过程中的多媒体信息时，对采集到的所述多媒体信息进行异常状况判断；
[0024]当识别出所述多媒体信息为突发或者异常情况时，进行报警，其中，所述报警至少包括以下之一:现场语音或者灯光报警，致电客服中心或相关人员报警。
[0025]第二方面，本发明实施例还提供了一种人机互动的方法装置，该装置包括:
[0026]信息采集模块，用于采集用户的多媒体信息，其中，所述多媒体信息包括:用户图像信息和/或用户语音信息；
[0027]身份与交互确定模块，用于根据预设的数据库中存储的多媒体信息和采集到的所述多媒体信息确定所述用户的身份和交互方式；其中，所述交互方式包括:语音交互和/或动作交互；
[0028]互动内容调取模块，用于按照确定的交互方式调取与所述用户的身份对应的互动内容与所述用户进行互动。
[0029]结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，上述信息采集模块包括:
[0030]第一采集单元，用于当监测到用户进入图像采集区域内时，自动采集所述用户的多媒体信息；或者，
[0031]第二采集单元，用于当监测到用户触发采集选项功能时，采集所述用户的多媒体?目息。
[0032]结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，上述信息采集模块包括:
[0033]通话语音采集单元，用于当识别出有电话铃声时，自动接听电话，并采集通话中用户的语音信息；
[0034]所述身份与交互确定模块包括:
[0035]关键词识别单元，用于根据采集到的所述通话中用户的语音信息识别语音关键词；
[0036]用户的身份确定单元，用于根据所述语音关键词和预设的数据库中存储的语音识别信息确定所述用户的身份和当前交互方式为动作交互，其中，所述语音关键词包括所述用户的姓名和/或所述用户需要连电的人员姓名；
[0037]所述互动内容调取模块包括:
[0038]转接号码调取单元，用于调取与所述用户的身份对应的电话转接号码，将所述通话转接至所述电话转接号码对应的终端。
[0039]结合第二方面至第二方面的第二种可能的实施方式中任一中可能，本发明实施例提供了第二方面的第三种可能的实施方式，其中，上述互动内容调取模块包括:
[0040]语言类型识别单元，用于根据用户的语音信息识别语音所对应的语言类型；
[0041]第一互动内容调取单元，用于按照确定的交互方式和识别出的语言类型调取与所述用户的身份对应的互动内容与所述用户进行互动。
[0042]结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第四种可能的实施方式，其中，上述人机互动的装置还包括:
[0043]自动门启动模块，用于当识别出有门铃声音时，启动自动门打开。
[0044]结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第五种可能的实施方式，其中，上述互动内容调取模块包括:
[0045]互动内容查找单元，用于按照确定的交互方式从预设的数据库中查找与所述用户的身份对应的互动内容，其中，所述数据库中预先存储有以下中的一种或多种:来访客户的信息以及对应的互动内容，预提示员工的信息以及对应的提示指令，已识别出的陌生人的身份以及对应的图像信息；
[0046]第二互动内容调取单元，用于调取查找到的所述互动内容，并与所述用户进行互动。
[0047]结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第六种可能的实施方式，其中，上述人机互动的装置还包括:
[0048]异常状况判断模块，用于采集巡检过程中的多媒体信息时，对采集到的所述多媒体信息进行异常状况判断；
[0049]报警模块，用于当识别出所述多媒体信息为突发或者异常情况时，进行报警，其中，所述报警至少包括以下之一:现场语音或者灯光报警，致电客服中心或相关人员报警。
[0050]第三方面，本发明实施例还提供了一种机器人，该机器人包括:上述人机互动的装置。
[0051]在本发明实施例提供的人机互动的方法及装置中，首先，采集用户的多媒体信息，其中，多媒体信息包括:用户图像信息和/或用户语音信息；然后，根据预设的数据库中存储的多媒体信息和采集到的多媒体信息确定用户的身份和交互方式；其中，交互方式包括:语音交互和/或动作交互；最后，按照确定的交互方式调取与用户的身份对应的互动内容与用户进行互动，通过根据识别出的用户身份调取与其相匹配的互动内容，进而与用户进行互动，实现了人机互动的多样性，以及实现了有针对性地进行人机互动的方式。
[0052]为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
【附图说明】
[0053]为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
[0054]图1示出了本发明实施例